滁州市“四到位”处置项目投诉，保障市场公正竞争

滁州市公管局高度重视工程招投标领域投诉办理，通过“四到位”持续优化投诉办理质量，切实履行工程招标领域监管职责，确保投诉事事有着落件件有回音，积极维护市场各方主体合法权益。

双线接收，投诉受理到位。在开设线下受理投诉窗口的基础上，进一步优化线上投诉受理，积极改版门户网站，在网站飘窗中设置投诉专栏，投诉人可通过系统留言、电子邮件等多种方式提供材料，实现线上线下一体化的投诉接收服务。

优化流程，压实责任到位。厘清各部门职责权限，实行投诉项目“受理、调查、论证、决定”全过程闭环管理的“四分离”制度，有效防范权力运行风险，提升公共资源交易执法公信力和监管水平。

协同监管，线索核查到位。对涉及职能交叉的投诉事项，采取线索移交、协同调查等多部门协作方式，与各行业主管部门进行沟通协调，充分发挥部门各自职能优势，化解招标投标投诉举报矛盾。对投诉处理中发现的问题线索，积极开展与公安局、检察院、法院等单位的协作，形成齐抓共管的强大打击合力。

诉后回访，跟踪问效到位。投诉办结后，不定期对投诉企业进行回访，深入了解企业投诉事项是否整改到位，并征求企业对公共资源交易监管服务、优化营商环境等方面的意见建议。

截止目前，全市共受理投诉103起，处罚5家企业，罚款130余万元，5家企业在信用中国网站披露。