答复意见：

尊敬的来信人：您好！

感谢您对我们工作的理解和支持。

为坚决维护国家社会公共利益和公共资源交易各方主体合法权益，加强对公共资源交易活动的社会监督，芜湖市公管局逐步建立公平高效的投诉处理机制，不断规范投诉及受理投诉行为。

一是规范受理程序。制定《招标项目异议处理管理办法》《采购项目供应商质疑处理管理办法》，进一步明确责任及处理方式等内容，规范异议、质疑答复工作。修订《芜湖市公共资源交易投诉受理反馈办法》，坚持有诉必查、违法必究，对投诉处理过程中发现的违法违规及恶意投诉等行为依法查处。

二是畅通投诉渠道。在芜湖市公共资源交易服务网、办事大厅以及中标公告中，向社会公开各类交易项目的行政监督主体，以及投诉、申请行政复议受理机关的名称、联系方式等，积极引导市场主体按照法定程序和渠道维护自身权益。

三是投诉结果公示透明化。在市公共资源交易服务网设立“投诉公示”栏目，对投诉人、投诉事项、被投诉人、行政监督部门受理时间和办结时间、调查处理结果等内容予以公示。

四是依法惩处恶意投诉行为。建立招投标项目投诉登记制度、投诉人诚信档案和招投标恶意投诉处理机制，对一年内三次以上（含三次）投诉均查无实据、捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料等进行投诉的，除依法驳回其投诉外，由相关行政监督部门将其列入不良行为记录名单。